Chamados organizados
Registre solicitações, acompanhe o status e consulte o histórico de cada atendimento.
Atendimento organizado, do início à resolução
Os chamados da sua empresa, em um só lugar.
Organize solicitações, acompanhe atendimentos, converse com o suporte e mantenha cada chamado com um responsável e um histórico.
Teste grátis por 7 dias. Solicite a ativação pelo WhatsApp.
Painel de atendimento
Acesso ao sistemaSolicitação · Grupo de suporte
Em atendimentoConfiguração de equipamentoChamado · Aguardando análise
AtribuídoPermissão para novo usuárioSolicitação · Aprovação
Em análiseO que sua equipe pode fazer
Mais clareza para quem pede ajuda e para quem atende.
O Help Desk acompanha o chamado desde a solicitação até a resolução. Na implantação local, a aplicação é instalada no servidor da própria empresa e o banco de dados e os anexos são armazenados na pasta de dados desse servidor, não em uma hospedagem compartilhada do fornecedor.
Grupos e direcionamento
Organize os atendimentos por grupos de suporte e direcione cada chamado à equipe responsável.
Distribuição de atendimento
Analistas podem visualizar chamados, assumir atendimentos ou encaminhá-los conforme a organização da equipe.
Aprovações gerenciais
Quando configurado, o chamado passa pelo gerente responsável antes de seguir para o suporte.
Conversa e anexos
Mantenha a conversa relacionada ao chamado e compartilhe arquivos para dar contexto ao atendimento.
Resolução acompanhada
O solicitante pode aceitar a solução ou pedir que o analista continue trabalhando no chamado.
Implantado na empresa
A equipe de TI instala e executa a aplicação em um servidor Windows da empresa. Os computadores autorizados acessam o servidor pela rede configurada.
Dados sob controle da empresa
Na configuração padrão, o banco de dados e os arquivos dos chamados ficam na pasta local data, ao lado da aplicação, no servidor da empresa. A empresa administra e preserva essa pasta.
Acesso e proteção configuráveis
O acesso deve ser limitado a usuários autorizados, com contas e permissões, firewall restrito à rede necessária, acesso administrativo protegido e cópias de segurança controladas pela empresa.
Implantação no ambiente da empresa
Instale no servidor, configure o acesso e ative a licença.
A empresa executa o Help Desk em seu próprio servidor Windows. Na configuração padrão, os dados dos chamados e os anexos permanecem na pasta local data desse servidor. O fornecedor não recebe acesso automático aos chamados; o acesso à rede, as contas de usuário e os backups são administrados pela empresa.
Baixe e instale no servidor
Extraia o pacote completo em uma pasta gravável do servidor Windows. Mantenha HelpDesk.exe e os arquivos do pacote juntos. A pasta data criada junto à aplicação guarda o banco de dados e os anexos; inclua-a no plano de backup da empresa.
Restrinja o acesso da rede
A equipe de TI libera a porta TCP 5000 somente para as redes que precisam usar o sistema e protege o servidor, as contas de usuário e as permissões. Evite expor a aplicação diretamente à internet sem uma configuração segura revisada pela TI.
Ative e comece a usar
Execute HelpDesk.exe. A primeira tela mostra o ID do servidor; envie-o ao fornecedor pelo WhatsApp para receber a licença. A ativação é vinculada ao servidor e pode ser feita offline. Compartilhe o ID da licença, não os chamados ou os dados dos usuários.
Planos e valores
Escolha o período que faz sentido para sua empresa.
Os planos são ativados por licença. Fale pelo WhatsApp para solicitar o teste grátis ou contratar um período.
Para conhecer o sistema
Grátis
7 dias de teste
R$ 0,00 durante o teste
Experimente os recursos antes de escolher um plano pago. A ativação de teste é solicitada pelo WhatsApp.
Solicitar teste grátis30 dias
R$ 99,99
por 30 dias
Total do período: R$ 99,99
Um período curto para começar a organizar os atendimentos da empresa.
Consultar no WhatsApp3 meses
R$ 269,90
por mês durante 3 meses
Total do período: R$ 809,70
Mais tempo para estruturar os grupos de suporte e acompanhar os chamados.
Consultar no WhatsApp6 meses
R$ 357,15
por mês durante 6 meses
Total do período: R$ 2.142,90
Um semestre para manter o atendimento funcionando sem renovar a licença todo mês.
Consultar no WhatsApp1 ano
R$ 416,66
por mês durante 12 meses
Total do período: R$ 4.999,92
Um ano de uso para dar continuidade aos processos e ao histórico de atendimento.
Consultar no WhatsApp2 anos
R$ 370,38
por mês durante 24 meses
Total do período: R$ 8.889,12
O maior período de licença, com menos renovações ao longo do tempo.
Consultar no WhatsAppNos planos de 3, 6, 12 e 24 meses, o valor em destaque é mensal e o total é calculado multiplicando esse valor pela duração do plano. O plano de 30 dias custa R$ 99,99 no período. Confirme as condições e a disponibilidade pelo WhatsApp antes de contratar.
Aplicação para Windows
Baixe o Help Desk para instalar no servidor da empresa.
O pacote inclui HelpDesk.exe e os arquivos de suporte. Extraia o ZIP completo; não execute o aplicativo de dentro do arquivo compactado.
Após extrair, execute HelpDesk.exe no servidor Windows. Para acesso por outros computadores, configure a rede e o Firewall do Windows. A primeira abertura solicita uma licença.
Quer contratar ou tirar uma dúvida?
Entre em contato para solicitar o teste de 7 dias, enviar o ID do servidor para ativação ou escolher um plano.